Quand on parle de campagne politique sur le web (ou Net Campagne), on imagine les sites web, les blogs, les réseaux sociaux (Twitter, Facebook), les vidéos, les emailings, les plateformes sociales...
Oui, mais pas seulement. Les responsables numériques des campagnes des candidats utilisent tous les moyens à leur disposition et à la mode sur le net.
A la mode ? Il ne vous aura pas échappé que les "Infographies" sont très "tendances" sur ce blog, ici ou ailleurs ;-)...

Vous vous souvenez des batailles de chiffres lors des débats politiques télévisés de l'Heure de Vérité ? Hé bien en 2012, les partis comme le PS ou l'UMP se battent à coup de chiffres dans des infographies relayées un peu partout sur la toile et d'abord dans une rubrique dédiée de leurs sites web respectifs.
Pour l'UMP, les infographies sont rangées ici, avec les argumentaires.
Au PS, c'est une rubrique dédiée qui présente ces visuels.

2 exemples :
Pour l'UMP : Suppression du quotient familial : le PS veut matraquer les familles
Pour le PS : Sarkozy en chiffres, "l'éducation sacrifiée"
Vous noterez que dans l'une des deux, les chiffres sont plutôt fantaisistes.. ;-)

Les blogs et les forums sont considérés comme les outils les plus efficaces pour des actions Marketing devant LinkedIN, Twitter et Facebook. Paradoxalement, les forums et blogs sont de plus en plus délaissés par les marketeurs au profit de...Facebook, LinkedIN et Twitter.

C'est ce que révèle une étude de l'University of Massachusetts Dartmouth Center for Marketing Research dans sa version 2011. Cette étude menée auprès des entreprises du classement Inc. 500, les 500 entreprises ayant la plus forte croissance, concerne l'usage des médias sociaux pour des objectifs marketing.

L'emploi pour le marketing des réseaux sociaux est en forte hausse chez ces entreprises du Inc. 500 : Facebook est le plus utilisé (74% des répondants) devant LinkedIN (73%) et Twitter (64%); bien loin devant les blogs (passés de 45 à 37% de 2009 à 2011) et les forums (tombés de 28 à 15% sur la même période). Le tableau ci-dessous mentionne les résultats pour tous les types de medias, vidéos et applications mobiles comprises.

C'est tout le paradoxe contenu dans cette étude :
Si ces 2 outils sont de plus en délaissés, ils sont par contre considérés comme les plus efficaces pour les actions marketing devant tous les autres médias sociaux : 96% des répondants considèrent ainsi les forums comme ayant le plus fort taux d'efficacité, 92% pour les blogs devant les 90% pour LinkedIN, 86% pour Twitter et "seulement" 82% pour Facebook :

Comment expliquer que les marketeurs abandonnent les outils les plus efficaces ?

Le site eMarketer avance cette explication :
"L'étude pourrait laisser penser que les professionnels abandonnent des outils qui marchent . Mais cela peut aussi signifier que les marketeurs qui ont maîtrisé avec succès ces outils (blogs et forums) continuent de les utiliser, tandis que ceux qui ont eu moins de réussite se tournent vers d'autres outils.  En outre, cela peut signifier que ceux qui ont moins d'expérience en marketing se tournent d'abord vers Facebook ou Twitter, plus simple d'utilisation, pour engager et dialoguer en relation client".

Les plus confirmés continueraient donc sur les blogs, avec bonheur, les petits nouveaux s'essaieraient sur les nouveaux médias à la mode. A confirmer avec la version 2012 de l'étude.

Cela montre encore une fois que, pour la veille comme pour le marketing digital, il faut se méfier des effets de mode et des vagues de nouveaux outils, plus attrayants, plus évidents mais pas forcément plus performants. Il faut donc reconsidérer en permanence les objectifs marketing et les populations cibles avant de choisir un outil plutôt qu'un autre. Ainsi, en France, par exemple, les forums restent l'espace de discussion privilégié pour des conversations argumentées, Twitter étant plus adapté aux urgences des relations clients.

C'est ce que l'on constate aussi dans l'étude sur les conversations des e-acheteurs sur les médias sociaux, ainsi qu'à la lecture de l'état de l'art des blogs et de la blogosphère réalisé par Technorati.

Et vous, qu'utilisez-vous comme outil marketing digital ?

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Christophe ASSELIN  

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Sur les médias sociaux, les conversations des acheteurs internet concernent à 35% les recommandations et les avis positifs et négatifs sur les produits ou services, à 28% des réactions aux communications de la marque.
90 % des conversations sur les marquent émanent directement des internautes.
Ces "e-acheteurs" utilisent différemment Twitter, Facebook et les forums pour converser :  à chaque réseau social sa spécificité en terme de type de discussion et de messages.
On peut distinguer 6 profils de contributeurs lors de ces conversations (voir ci-dessous).
Par ailleurs, 50 % des tweets prescripteurs (recommandant ou non un produit) se révèleraient mensongers.

Ce sont quelques uns des enseignements de l'étude conversationnelle des e-acheteurs sur les médias sociaux, réalisée par e-Acticall, filiale digitale du group Acticall, un des leaders de la relation client à distance, etude utilisant la technologie Digimind, éditeur de logiciels e-réputation et social media monitoring.

Comment ?
L'étude porte sur 1660 conversations émanant des consommateurs postées sur Facebook, Twitter, les Forums, entre
le 1er décembre 2011 et le 15 janvier 2012, et relatives aux 50 principaux e-marchands en France (Cdiscount, Rue du Commerce, Amazon, la Fnac, La Redoute, Kiabi, Auchan, Voyage Privé...).
Ces messages ont été analysés autour de différentes catégories:  idées pour la marque, service client, promotion, communication...

Qui contribue ?
Les conversations ont lieu entre les membres des "communautés", dans 90% des cas,
La marque n'intervient que dans 10% des cas.

De quels sujets discutent les e-acheteurs ?
35 % des conversations concernent la prescription des produits et les avis de consommateurs,
28 % concernent les messages de la marque (communication corporate et publications),
13 % le service client (réclamations, retours, bugs),
12 % les conseils et demandes d’informations commerciales,
10 % la vie de la communauté (cf Community Management),
2 % le crowdsourcing (les avis et idées provenant de la communauté).

Quels usages de Facebook, Twitter et Forums ?
Twitter est plutôt utilisé pour recommander, pousser des coups de gueule et accèder plus rapidement aux services de relation client.
Facebook est plutôt un média d'échange entre membres de la communauté, sur leurs achats et les nouveautés.
Les Forums, eux,  favorisent l'échange de conseils , d'avis et de partages d'expériences.

Quels sont les profils des contributeurs ?
6 grands profils se dégagent :
Le Chasseur d’infos,
L'Expert,
La Time Killeuse, (qui passe beacoup de temps sur les médias sociaux à des fins personnelles)
Le Chasseur de bons plans,
L’Opportuniste,
Le Fan de la marque.

Parmi les principaux enseignements de l'étude, e-Acticall précise que "la marque doit s’appuyer sur ses fans qui sont ses meilleurs community managers" et qu'elle "doit intervenir à l’unique condition d’apporter une expertise"

Retrouvez la synthèse de l'étude ici

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Christophe ASSELIN  

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Les blogs en chiffres
Les blogs ne sont pas morts. Loin de là. Les chiffres issus de l'étude Technorati, Etat de la Blogosphère 2011 ou même ceux de Nielsen le confirment: 1,3 millions de billets par jour sur les 155 millions de blogs dans le Monde. En France, ils sont estimés à 15 millions, 50 millions si l'on intègre les Skyblogs. Une plateforme comme Canalblog, c'est près de 930000 blogs. Mais les moteurs de recherche spécialistes des blogs se font de plus en plus rares.

BlogPulse
Il y a quelques semaines, mi-janvier, NM Incite, une division du groupe Nielsen MacKinsey a décidé de mettre fin au talentueux moteur de recherche et de tendances de blogs BlogPulse. Créé en 2003, celui-ci faisait partie du groupe Nielsen depuis 2006.

BlogPulse constituait le trio des moteurs de recherche de blogs majeurs avec Google Blog Search et IceRocket et permettait de compléter très nettement le nombre de résultats apportéspar ses 2 concurrents En effet, n'utiliser que Google Blog Search, c'est un peu comme faire sa veille avec Google Alerts uniquement : vous manquez de 30 à 40% de résultats suivant votre requête. BlogPulse proposait en effet nombre de blogs non indexés par les 2 autres. Comme pour le web classique, l'index des différents moteurs présentent de moins en moins de résultats en communs.

Trouver des blogs
Aujourd'hui, comment mener une recherche de blogs ? Outre les Google Blog Search et Ice Rocket, l'offre est assez pauvre, comblant difficilement l'espace laissé par BlogPulse. Quelques pistes parmi de nombreuses

1. Les moteurs dit "sociaux" sont une première réponse, bien qu'incomplète :

Si Social Mention est très approximatif (la catégorie Blogs recherche sur Google Blog mais peut-aussi afficher du Facebook ou du Twitter), SamePoint, lui, offre une interface d'interrogation de blogs intéressante puisque organisée par plateforme: WordPress, MovableType, Blogger, TypePad.... Whos Talkin interroge un ensemble constitué de Google Blog Search, Friendfeed ou encore WordPress.

2. Le pionnier
Et Technorati ? Le pionnier de la recherche sur les blogs a vu ces 2 dernières années son index se réduire de manière drastique au point de ne rapporter des réponses que sur les noms très courants. Tapez iPhone et vous aurez des résultats. Par contre, sur une PME, qu'elle soit américaine ou européenne, peu de chance d'avoir le moindre résultat...

3. Rechercher sur les plateformes de Blogs
Les plateformes hébergeant les blogs disposent d'un moteur de recherche, lorsque le blogueur a choisi un service en ligne. Ainsi pour la France, vous pouvez rechercher sur OverBlog, CanalBlog ou encore Haut et Fort.

4. Les répertoires (ou annuaires)
Certains services répertorient des blogs en les classant par catégorie. C'est le cas d'eBuzzing (ex Wikio) ou Best of the Web blogs.

5. Recherche par mots clés sur un moteur à large index
Vous pouvez tenter une recherche mots clés sur Google Web ou Bing de type iphone inurl:Blog OR intitle:blog ou bien allinurl:blog OR allintitle:blog iphone pour limiter le bruit.

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A l'heure où Facebook nous livre de nombreux chiffres à l'occasion de la communciation de son dossier de son introduction en Bourse, faisons un petit état des lieux des membres et membres actifs sur les différents réseaux sociaux leader en France et dans le Monde. C'est une compilation, un pur relevé démographique. Ces chiffres n'ont pas vocation à être comparés en l'état, puisque, comme le remarque de manière iconoclaste et manichéenne le blog Cyroul, ces réseaux se comparent mal tant leur maturité et leurs usages sont spécifiques. Mais vous pouvez me répondre que l'on compare bien les audiences de Canal+ et TF1 sans intention malhonnête. Au-delà de ce relevé de population, il faut en effet plonger dans les profils de ses membres pour comprendre les impacts et les implications, par exemple : 70% des membres de LinkedIN ont plus de 35 ans, 92% des lycéens français ont un profil Facebook.

Par ailleurs, il faut toujours considérer les chiffres avec du recul : certains sont communiqués par le réseau social lui-même (ce n'est pas neutre à quelques semaines d'une introduction en bourse), d'autres sont des estimations, voire des extrapolations.

Twitter :
5,2 millions d'utilisateurs en France estimés dont  24% soit  1 248 000 "actifs"  (un message twitté entre septembre et novembre 2011)   [Semiocast ]
Dans le Monde, les membres Twitter sont estimés à 452 millions dont 130 millions actifs.  [All Twitter]

Facebook :
25 millions de membre en France pour 845 millions dans le Monde, dont 483 millions "actifs" (qui se connectent tous les jours)  [Facebook] 

Google+:   
4 millions d'utilisateurs en France [Nielsen], 100 millions d'utilisateurs dans le Monde [Paul Allen]

LinkedIN :
3 millions de membres en France pour 135 millions dans le Monde [LinkedIN]

Viadeo:
4,5 millions de membres en France pour 40 millions dans le Monde [Viadeo] 

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Jean-Luc Mélenchon bénéficie du budget de campagne internet le plus faible mais son site est 2ème en nombre de pages vues. François Hollande est le politique le plus suivi sur Twitter. Nicolas Sarkozy à plus de 500 00 "amis" sur Facebook.

Les candidats à la Présidentielle ont bien compris que l'internet allait jouer un rôle majeur sur les élections 2012. Les principaux prétendants ont ainsi mis en place des stratégies digitales en affectant des budgets plus ou moins conséquents et en faisant appel à des spécialistes ou à des compétences internes pour gérer la campagne numérique.

Dans son article, Présidentielle : qui sera le plus fort sur le web ?,  le nouveau pure player d'information Quoi.info détaille ainsi l'organisation des stratégies internet de Nicolas Sarkozy, François Hollande, François Bayrou et  Marine Le Pen. Le billet indique les différentes sociétés en charge de penser la communication online, la stratégie internet ou de dialoguer sur les réseaux sociaux (Community Management) ainsi que les responsables de campagne digitale.

Sur le web, tous les candidats ne partent pas à égalité : d'abord parce que les budgets sont différents (de 2 millions d'euros pour Nicolas Sarkozy à "seulement" 100 000 euros pour Jean-Luc Mélenchon, voir l'infographie ci-dessous) mais aussi parce que les pratiques sont différentes.

Ainsi, François Bayrou "tweete" lui même. Sur son Twitter, il est indiqué "J'utilise ce compte personnellement. Quand mon équipe (@nousbayrou) ajoute un message, elle le signe ^CM". Honnête non ? Est-ce le seul des 6 "gros" candidats à le faire ? Probablement. Le site Marianne revient d'ailleurs sur les actions du Modem sur le net dans un article : Web campagne : Bayrou, le plus geek des candidats ?

Quant à Nicolas Sarkozy, si il n'est pas encore officiellement candidat, Le Monde, dans son billet Les contours de la campagne Web de M. Sarkozy se précisent, dévoile certaines informations quant à sa future Net Campagne qui va s'appuyer sur l'infrastructure UMP+Elysée : "Pour sa campagne Web, le président devrait s'appuyer sur le travail réalisé depuis plusieurs mois par la cellule Internet de l'UMP, dirigée par Baptiste Roynette. Son équipe, composée d'une quinzaine de personnes, devrait fusionner avec celle déjà en place à l'Elysée. D'une douzaine de personnes et pilotée par Nicolas Princen, elle est notamment chargée de faire de la veille sur la Toile"

Chez François hollande, on sait que son équipe de Net campagne réunit 30 personnes sous la direction de Vincent Feltesse, associée à des entreprises comme la Netscouade, et qu'elle compte bien s'inspirer des actions à succès de l'équipe d'Obama en 2008. En effet, quelques membres de l'équipe digitale 2008 du président US sont passés fin janvier au QG du candidat socialiste.

Marine Le Pen s'est vraiment lancée dans la campagne web le 17 janvier, en lançant le projet "Toile Bleu marine", un réseau de blogs et de sites soutenant sa candidature pour 2012. Marine Le Pen  a ciblé des thèmes internet populaires: la loi Hadopi et la liberté d'expression en ligne. Le Facebook du Front National dispose de plus de 48000 amis, en faisant le 1er parti politique sur le réseau social.

Digimind vous propose une infographie, "Les chiffres clés des Net Candidats", synthétisant les positions, moyens et performances des 6 "premiers" candidats sur internet: Audience des sites de campagne, articles dédiés sur le web, nombre de tweets, followers sur Twitter, amis sur Facebook (cliquez pour accéder à l'intégralité de l'infographie)

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Spot est une application de visualisation de Twitter en temps réel qui  représente les derniers tweets envoyés sur la requête de votre choix, sous forme de particules.

Vous définissez vos mos clés et l'application affiche les 200 derniers tweets sur votre sujet. Les particules sont ensuite organisées en fonction de diverses configurations spatiales. Vous pouvez filtrer les informations disponibles selon différents paramètres: groupe de mots, timeline, selon les personnes, ou encore classées par l'outil utilisé pour envoyer le tweet. Les tweets moyen par heure sur votre requête sont également affichés.

Ci-dessous un exemple sur la requête "Facebook Bourse" (cliquez sur l'image).

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A l'heure où le géant du Conseil et de l'audit Deloitte rejoint le club des clients Digimind, voici une infographie publiée par la société sur ses prévisions de tendances concernant les marchés TMT (Technologies, Médias et Télécoms).

Les prévisions Deloitte TMT existent depuis 2001, ont été lancées dans 46 pays et traduites en 10 langues. En 2012, ces prévisions touchent des thèmes comme les jeux sociaux, les tablettes, les mobiles ou l'impression 3D. Elles mettent en lumière des tendances immédiates ainsi que les changements possibles à plus long terme sur ces marchés en constante évolution.

Téléchargez le rapport complet Deloitte TMT 2012

L'Infographie (cliquez pour voir l'intégralité)

D'après une étude Médiamétrie, l'Internet Mobile au 4ème trimestre 2011,  la France compte désormais 19 millions de mobinautes. Ce sont les chiffres du 4ème trimestre 2011. La progression par rapport à 2010 est importante : plus 23%.

43% des internautes mobiles sont des femmes et 1 mobinautes sur 2 a moins de 35 ans.

Selon l'étude, ces chiffres confirment la forte progression des smartphones et l'attrait des offres mobiles (note: l'étude a été réalisée avant le lancement de Free Mobile).

L'étude liste les sites les plus visités depuis un smartphone :
Google (13,5 millions de visiteurs uniques en Q4 2011), Facebook (13 millions de VU) , Youtube (8,9 millions). A noter Twitter qui se place à 8 millions.

L'étude en PDF : l'Internet mobile en France au 4ème trimestre 2011

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